¿NECESITAS AYUDA? ENVÍANOS UN EMAIL

Envíenos un correo electrónico y nos pondremos en contacto con usted en breve.

Por favor, activa JavaScript en tu navegador para completar este formulario.

CONTÁCTENOS


Whatsapp
+56944830517
Email: contacto@hebrascrochet.com


Horario de Atención:
8:00AM a 6:00PM

REDES SOCIALES

Preguntas Frecuentes (FAQs)

Sobre la tienda y los productos

¿Qué productos puedo encontrar en Hebras Crochet?

Ofrecemos una variedad de ovillos, patrones individuales, accesorios y kits diseñados especialmente para amantes del crochet.

¿Puedo solicitar productos personalizados o por pedido?

Por el momento, no ofrecemos productos personalizados ni por pedido.

¿Realizan promociones o descuentos?

Actualmente, ofrecemos un 10% de descuento al suscribirte a nuestro boletín informativo. No tenemos otras promociones activas, pero podrían anunciarse en el futuro.

¿Cómo descargo mi patrón en PDF después de comprarlo?

Después de realizar tu compra en Hebras Crochet, puedes descargar tu patrón en PDF directamente desde tu cuenta. Sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta: Ve a Mi cuenta e ingresa con tu usuario y contraseña.
  2. Accede al apartado “Descargas”: Una vez en tu cuenta, selecciona la opción “Descargas” o haz clic en este enlace directo: Descargas.
  3. Descarga tu patrón: Aquí encontrarás una lista de los patrones que has comprado. Haz clic en el botón de descarga correspondiente al patrón que deseas guardar.

Si tienes algún inconveniente, contáctanos a través de nuestro formulario de soporte o envíanos un correo. ¡Estamos aquí para ayudarte! 😊

Procesos de compra y pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos a través de Transbank Webpay Plus y PayPal, que incluyen tarjetas de débito y crédito.

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí, al pagar con tarjeta de crédito puedes optar por pagar en cuotas.

¿Cómo manejan los pedidos pendientes o sin stock?

Si por alguna razón un producto no está disponible, te informaremos inmediatamente y te ofreceremos opciones, como esperar la reposición, cambiar tu producto, o solicitar un reembolso.

Envíos y logística

¿Qué servicios de envío utilizan?

En Chile, trabajamos con Bluexpress para asegurar envíos rápidos y seguros.

¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente, los productos físicos solo están disponibles para envíos dentro de Chile.

¿Qué sucede si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Si tu pedido llega dañado o no corresponde al producto solicitado, contáctanos de inmediato a través de nuestro email o WhatsApp. Revisaremos tu caso y te indicaremos cómo proceder para un cambio o reembolso.